替代性争议解决（ADR）

DPOR 替代性争议解决 (ADR) 部门为所有公平住房案件提供调解，并为一些针对许可证持有者的监管投诉提供调解。DPOR ADR 服务不适用于私人纠纷。

替代性争议解决科
电子邮件： adr@dpor.virginia.gov

常见问题解答（FAQ）

有关公平住房调解程序的信息，请参阅随附的调解情况说明书。

什么是替代性争议解决程序？

替代性争议解决 (ADR) 程序是指由中立、公正的人员通过争议解决程序（例如调解、和解、使用监察员或任何其他导致自愿解决的程序）协助争议各方达成自愿和解的任何程序。

专业和职业监管部（该部提供调解和和解作为其替代性争议解决程序。该计划不包括仲裁。

ADR 有哪些优势？

它很经济。该部门为各方提供免费参与的机会。此外，争端双方仍然完全控制着争端的结果。如果双方通过 ADR 程序解决争议，则可以避免他们忍受漫长的 DPOR 调查和/或可能的民事诉讼。

谁是中立者？

中立人是 DPOR 的员工，他们接受过开展争议解决程序和提供争议解决服务的培训或有相关经验。

什么是调解？

这是一个 ADR 流程，其中中立、公正的第三方（调解员）与争议双方合作，帮助他们达成双方均可接受的争议解决方案。调解始终是一个自愿的过程。在调解过程中，决策权在于当事人。调解员无权作出决定或强迫双方达成和解。

调解期间会发生什么？

调解员将在调解会议期间解释调解过程、程序和行为规则。每一方都将有机会不受干扰地简短陈述自己的观点。希望各方与调解员和另一方分享信息，并通过真诚的谈判和讨价还价来解决争端。调解员不会指责、评判谁对谁错，也不会强加解决方案。它们帮助各方公开讨论问题并找到持久的解决方案。最后一步，调解员将协助达成书面协议。

双方是否必须面对面解决争端？

不。根据 DPOR 的 ADR 计划，争端可以通过电话会议或穿梭外交解决。电话会议包括各方及其代表通过电话会议进行的活动。在穿梭外交中，调解员通过电话、信函和/或面对面会议等方式分别向双方传达报价和反报价。在穿梭外交期间，各方很少直接互动。在 ADR 过程中，当事人和调解员的角色和职责与调解期间相同。

谁可以参加调解会议？

所有相关方必须同意参与。各方应做好准备并有权通过调解解决争端。不需要证人，因为调解的目的不是确定有罪或无罪、证据或指责，而是寻求各方都能接受的解决方案。通常调解员更愿意从当事人本人那里了解问题。

我必须聘请律师吗？

您不需要聘请律师。但是，鼓励各方在调解/和解过程之前或期间咨询独立法律顾问。各方在签署协议之前都应让律师审查调解/和解协议，否则他们将放弃这样做的机会。调解员不会就可能的法庭判决、一方案件的相对法律依据或法律原则在特定情况下的应用提供法律建议。

调解如何影响向DPOR提出的投诉？

如果双方通过调解/和解解决争议，调解员可以作为书记员起草协议。该协议将由双方或其律师审查和编辑，并由调解员准备最终版本。一旦双方签署协议，该部门将结案。一旦遵守协议中的条款和条件，投诉将不再重新审理。

调解是保密的吗？

是的。调解程序被视为“私人”程序，即不向公众开放。不允许使用录音设备。调解期间提供的所有信息均被视为机密。中立人文件和 DPOR 的 ADR 计划文件中包含的所有备忘录、工作产品或其他材料均属机密。然而，通过其他方式或外部来源获得的信息不能仅仅因为在调解中讨论而保密。对未来伤害威胁的指控不应保密。该协议不具有保密性，除非双方书面同意。

调解需要多长时间？

调解的时间长短取决于双方解决争议的意愿和问题的复杂性。有些投诉可能在不到一小时内就能调解完毕，而有些投诉则可能需要多次调解。

如果我决定不参与 ADR，或者双方未能解决监管纠纷，会发生什么情况？

投诉将被转发至相应部门进行进一步处理。经过进一步审查，投诉可能会被结案、非正式解决或进一步调查。如果发生纪律处分，委员会可能会要求补习教育、处以罚款、暂停或吊销执照，或者不续签执照。董事会不能要求任何个人或企业退款、纠正缺陷或提供其他个人补救措施。